Apple spolupracuje s Burberry na novej chatovacej službe s názvom „R Message“, ktorá sa integruje s internou iOS aplikáciou maloobchodného predajcu luxusnej módy a umožňuje spolupracovníkom obchodu priamo komunikovať so zákazníkmi.
Vogue Business uvádza, že služba, ktorá sa teraz testuje, bude len na pozvanie a je navrhnutá tak, aby umožnila zamestnancom chatovať s „vysokohodnotnými“ klientmi prostredníctvom internej aplikácie Burberry, známej ako „R World“.
Myšlienkou je, že R Message v podstate integruje interný systém Burberry so svojou aplikáciou pre zákazníkov, čo umožní nakupujúcim rezervovať si stretnutia v obchode, dostávať prispôsobené odporúčania položiek a priamo nakupovať produkty.
Medzi výhody pre obchodných partnerov údajne patrí úzka integrácia s koncovým inventárnym systémom spoločnosti, čo umožní zamestnancom kontrolovať zásoby a riadiť predaj. Okrem toho funkcia v štýle Newsfeed ich bude informovať o aktualizáciách spoločnosti, obrázkoch reklamných kampaní a zmienok v tlači s cieľom podporiť pravidelné používanie a posilniť vzťahy s klientmi.
„Máte vysoko kvalifikovaných spolupracovníkov, ktorí vedia, ako slúžiť luxusným spôsobom, ale aj pre skvelého spolupracovníka môže byť 10 percent navyše, ktoré im môžete poskytnúť tým, že im dáte správne informácie v správnom čase,“ hovorí. Mark Morris, viceprezident Burberry pre digitálny obchod. '[Zákazníci] teraz vedia oveľa viac o tom, čo chcú... a na to, aby ste boli na takej úrovni služieb, kde môžete poskytnúť dôveryhodné rady, potrebujete základy.“
Služba vo všeobecnosti pripomína Apple Business Chat, ktorý už Burberry používa, no namiesto toho, aby prešla cez iMessage, komunikácia medzi biznisom a klientom v tomto prípade zjavne prebieha v rámci vlastnej aplikácie predajcu.
Partnerstvo Apple-Burberry nie je príliš prekvapením, keďže obe značky si v priebehu rokov udržiavali úzke vzťahy. Britský predajca luxusu používal Apple iPhone 5s, aby zachytil svoju show na dráhe v roku 2014, ktorú Apple propagoval v naturáliách. Burberry bola tiež prvou odevnou spoločnosťou, ktorá debutovala na kanáli Apple Music. A bývalá šéfka maloobchodu spoločnosti Apple, Angela Ahrendtsová, bola samozrejme generálnou riaditeľkou spoločnosti Burberry pred jej pôsobením v tomto technologickom gigante.
Podľa Vogue Business , bude služba R Message podporovať Apple Pay a pred uvedením na trh vo všetkých 431 globálnych pobočkách a 6 000 spolupracovníkmi sa má spustiť pilotná prevádzka vo vlajkovej lodi Burberry v Manchestri.
Populárne Príspevky