Apple plánuje zaviesť poplatky pre používateľov, ktorí hľadajú online chatovú podporu pre produkty mimo záruky 9 až 5 Mac . Spoločnosť údajne pracuje na novom webovom platobnom systéme, ktorý zahŕňa funkciu platenej podpory chatu, ako aj funkciu umožňujúcu zákazníkom plánovať opravy a výmeny produktov.
V súčasnosti môžu zákazníci bezplatne využívať funkciu online chatu Apple Support na získanie technickej podpory pre produkty mimo záruky, na ktoré sa nevzťahuje AppleCare, no nové pravidlá by zastrešovali chatovú podporu pod rovnakou strechou ako telefonická podpora spoločnosti Apple, čo je účtovať poplatky za produkty s uplynutou záručnou dobou.
Všetky produkty Apple získajú pri kúpe 90-dňovú telefonickú podporu, ktorú je možné s AppleCare predĺžiť na tri roky. Zákazníci hľadajúci pomoc cez telefón za produkty mimo záruky musí zaplatiť poplatok medzi 29 a 49 USD. Podobný poplatok vo výške 19 USD sa bude v budúcnosti vyžadovať za chatovú podporu, aj keď používatelia budú môcť požiadať o výnimku z poplatku.
Spoločnosť Apple tiež vyvinula systém, ktorý zákazníkom umožní vykonávať platby prostredníctvom webovej stránky podpory a tento systém sa bude používať na nastavenie opráv a výmen hardvéru prostredníctvom chatu.
Pomocou nového webového platobného systému nám spoločnosť Apple oznámila, že plánuje ponúknuť možnosť nastavenia opráv hardvéru prostredníctvom chatu, ktoré si vyžadujú pozdržanie kreditnej karty alebo zaplatenie poplatku za incident. Namiesto toho, aby používatelia museli zavolať, bude na dokončenie platby zaslaný odkaz, ktorý je aktívny 24 hodín.
Poplatky za chat sa údajne začali objavovať v auguste po redizajne stránky podpory spoločnosti Apple, ktorá zaviedla 24/7 live chat, ale doteraz boli zamestnanci poučení, aby udeľovali výnimky na všetky žiadosti o podporu až do oficiálneho spustenia platenej služby.
Nové zásady podpory pre chat od spoločnosti Apple môžu vstúpiť do platnosti už budúci týždeň, ale spoločnosť sa údajne vzdá poplatkov za problémy s iCloud a prípady náhodného poškodenia, keď používatelia požadujú zakúpenie opravy alebo výmeny prostredníctvom chatu.
Populárne Príspevky