Apple rozširuje bezplatné opravy antireflexnej vrstvy na vybraných modeloch MacBooku a MacBooku Pro

Spoločnosť Apple rozšírila bezplatné opravy problémov s antireflexnou vrstvou pre vybrané modely MacBookov a MacBookov Pro.

Podľa interného dokumentu distribuovaného autorizovaným poskytovateľom servisu Apple a neskôr získaného spoločnosťou Eternal spoločnosť Apple autorizovala krytie do štyroch rokov od pôvodného dátumu nákupu dotknutých modelov.

Vhodné modely uvedené nižšie majú nárok na bezplatnú výmenu displeja v rámci štvorročného obdobia pokrytia. Skontrolujte si účtenku a zistite presný dátum nákupu vášho MacBooku alebo MacBooku Pro.

• MacBook Pro (13-palcový, začiatok roka 2013)
• MacBook Pro (15-palcový, začiatok roka 2013)
• MacBook Pro (13-palcový, koniec roka 2013)
• MacBook Pro (15-palcový, koniec roka 2013)
• MacBook Pro (13-palcový, polovica roka 2014)
• MacBook Pro (15-palcový, polovica roka 2014)
• MacBook Pro (13-palcový, začiatok roka 2015)
• MacBook Pro (15-palcový, polovica roka 2015)
• MacBook Pro (13-palcový, 2016)
• MacBook Pro (15-palcový, 2016)
• MacBook Pro (13-palcový, 2017)
• MacBook Pro (15-palcový, 2017)
• MacBook (12-palcový, začiatok roka 2015)
• MacBook (12-palcový, začiatok roka 2016)
• MacBook (12-palcový, začiatok roka 2017)

V dokumente spoločnosti Apple sa uvádza, že všetky modely MacBook Pro z roku 2012 už nie sú vhodné, pretože ich výroba bola ukončená pred viac ako štyrmi rokmi.

Spoločnosť Apple nám predtým potvrdila, že tento program opráv sa naďalej riadi interne, a nie verejne oznamovaný.

Dotknutí zákazníci si môžu naplánovať stretnutie Genius Bar v Apple Store pomocou Aplikácia Apple Support . Alebo na Získať stránku podpory , kliknite na Mac → Notebooky Mac → Problémy s hardvérom → Problém so zobrazením a mali by sa zobraziť možnosti na spustenie opravy alebo kontaktovanie spoločnosti Apple prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu.

Webová stránka podpory spoločnosti Apple si vyžiada sériové číslo vášho Macu, ktoré nájdete kliknutím na logo Apple v ľavom hornom rohu obrazovky a kliknutím na About This Mac v rozbaľovacej ponuke.

Dozvedeli sme sa, že spoločnosť Apple údajne zakázala poradcom podpory uvádzať podrobnosti o programe opráv antireflexných vrstiev na online chate, takže môže byť potrebné navštíviť Apple Store. Ak kontaktujete spoločnosť Apple telefonicky, môže vám pomôcť žiadosť, aby bol váš hovor postúpený vyššiemu poradcovi.

Dotknutí zákazníci môžu tiež navštíviť autorizovaného poskytovateľa servisu Apple, aby zistili, či je ich notebook vhodný na pokrytie. V dokumente spoločnosti Apple sa uvádza, že tieto opravovne tretích strán môžu dokonca bezplatne vymeniť displeje za iné poškodenia, pokiaľ existujú problémy s antireflexnou vrstvou.

V internom dokumente spoločnosti Apple sa tiež uvádza, že zákazníci, ktorým už vznikli mimozáručné náklady súvisiace s týmto problémom, majú naďalej nárok na vrátenie peňazí, ktoré môže začať kontaktovanie podpory spoločnosti Apple priamo.

Apple prvýkrát spustil tento opravný program v októbri 2015 a už predĺžil raz , po tom, čo niektorí používatelia MacBookov a MacBookov Pro zaznamenali problémy s opotrebovaním alebo delamináciou antireflexnej vrstvy na displejoch Retina.

Zdá sa, že poškodenie je spôsobené rôznymi faktormi vrátane tlaku klávesnice a trackpadu na displej pri zatvorení a používania nesprávnych čistiacich roztokov tretích strán s utierkami z mikrovlákna.

Viac ako 12 000 zákazníkov sa pripojilo k a Facebooková skupina venovaný tomuto problému a stovky ďalších tvrdili, že sú ovplyvnení komunitami podpory Apple, fórami Eternal, Twitterom, Redditom a ďalšími diskusnými platformami. Webová stránka Staingate.org obsahuje galériu poškodených displejov.