Apple ponúkne iba výmenu pások za Apple Watch

Spoločnosť Apple plánuje ponúknuť zákazníkom možnosť vymeniť si iba remienky na Apple Watch namiesto celých Apple Watch, ak remienok má nesprávnu veľkosť alebo nesprávny štýl. Zamestnanci maloobchodu dostali pokyn, aby navrhli výmenu remienka ako alternatívu k vráteniu celých hodiniek, ak sa hodinky Apple Watch vracajú na základe veľkosti, farby alebo štýlu remienka.

Výmena pásma môže podľa interného dokumentu o školení zamestnancov potenciálne ušetriť čas zákazníka, pretože eliminuje potrebu nastavovania a synchronizácie úplne nových hodiniek. Výmena remienka je k dispozícii pre Apple Watch Sport a Apple Watch z nehrdzavejúcej ocele, ale nebude dostupná pre drahšie zlaté Apple Watch Edition.

Existuje niekoľko pravidiel pre výmenu pásma:

- Nový remienok musí byť v rovnakej kolekcii ako hodinky a musí byť dostupný ako remienok pre daný ciferník.

- Výmena pásma je do 14 dní na vrátenie.

- Hodinky musia byť zakúpené v Apple Online Store, Kiosk alebo Apple Store App.

- Nepoužívate swapy pásma ako spôsob konfigurácie predajného produktu pre zákazníka.

Výmena kapiel sa nevykoná úplne v obchode. Keď zamestnanec potvrdí, že zákazník má 14-dňovú lehotu na vrátenie a chce nové pásmo, výmena musí byť iniciovaná prostredníctvom call centra online obchodu. Zástupcovia zákazníckej podpory vytvoria novú objednávku na pásku, pošlú ju zákazníkovi a poskytnú pokyny, ako poslať poštou starú pásku za účelom vrátenia peňazí.

Jedna zaujímavá maličkosť v dokumente naznačuje, že výmena remienku nie je možné vykonať pre hodinky zakúpené u iných predajcov zo záručných dôvodov, ako sú tie, ktoré boli zakúpené vo vybraných butikoch po celom svete, kde sa budú Apple Watch predávať, vrátane Colette v Paríži, Dover Street Market. v Londýne, The Corner v Berlíne a ďalšie.

Ak chce zákazník vrátiť celé hodinky, a nie len vrátiť pás, musí mu byť poskytnutý pás. Spoločnosť Apple neposkytne čiastočné vrátenie peňazí – remienky, ktoré boli dodané s hodinkami, nemožno vrátiť za účelom vrátenia peňazí a hodinky Apple Watch nemožno vrátiť bez remienkov.

Dokument tiež načrtáva úplné pokyny na vrátenie pre Apple Watch Sport, Apple Watch a zlaté Apple Watch Edition, pričom zlaté vydanie Apple Watch vyžaduje „vizuálnu, mechanickú a mikrokontrolu“ vyškoleným géniom v sprievode manažéra.

Apple Watch majú byť uvedené na trh už tento piatok, pričom v tom čase dostanú svoje predobjednávky prví zákazníci. Zásoby sú obmedzené, ale Apple sa snaží dostať zásielky čo najrýchlejšie. Mnohé remienky na Apple Watch sú tiež nedostatkové viactýždňové odhady prepravy , takže zákazníci, ktorí si chcú vymeniť pásmo, možno budú musieť chvíľu počkať, kým bude ich požadované pásmo dostupné.