Pracovníci, ktorí podporovali call centrá spoločnosti Apple po celom svete, sa sťažovali na plány na inštaláciu kamier, ktoré by ich monitorovali pri práci z domu. Správy NBC správy.
Zamestnanci spoločnosti Teleperformance v Kolumbii, významnej spoločnosti v oblasti call centra využívanej spoločnosťou Apple, vyjadrili obavy týkajúce sa zdĺhavých nových zmlúv, ktoré im umožňujú monitorovať ich doma pomocou AI kamier, hlasovú analýzu a ukladanie údajov o rodinných príslušníkoch pracovníkov. vrátane detí. Povedal to jeden pracovník so sídlom v Bogote, ktorý pracuje na účte Apple Správy NBC :
Zmluva umožňuje neustále sledovanie toho, čo robíme, ale aj našu rodinu. Myslím, že je to naozaj zlé. Nepracujeme v kancelárii. Pracujem vo svojej spálni. Nechcem mať v spálni kameru.
V zmluve sa od pracovníkov žiadalo, aby súhlasili s tým, že videokamery budú inštalované v ich domácnosti alebo na ich počítačoch, naklonené smerom k ich pracovnému priestoru, aby ich mohli zaznamenávať a monitorovať v reálnom čase. Zahŕňala aj požiadavku na monitorovanie súhlasu pomocou nástrojov na analýzu videa poháňaných AI, ktoré dokážu identifikovať obmedzené objekty v okolí pracovného priestoru, ako sú mobilné telefóny.
Okrem toho požiadala pracovníkov, aby súhlasili so zdieľaním údajov a obrázkov týkajúcich sa všetkých detí mladších ako 18 rokov, ktoré môžu byť zachytené nástrojmi na monitorovanie videa a zvuku, poskytnúť biometrické údaje vrátane odtlačkov prstov a dokonca podstúpiť testy na detektore lži. .
Podľa The Guardian , Softvér Teleperformance skenuje video porušovanie pravidiel práce a posiela to manažérom. Pracovníci musia kliknúť na „režim prerušenia“ v softvéri, aby opustili svoje stoly a ponúkli vysvetlenie, ako to urobiť. Pracovníkom tiež hrozí, že budú označení ako „nečinní“, ak určitý čas nepoužívajú myš alebo klávesnicu.
Pracovníkom ich nadriadení údajne povedali, že ak odmietnu podpísať novú zmluvu, budú presunutí z účtu Apple.
Mimo Kolumbie používa Teleperformance softvér s názvom TP Cloud Campus, ktorý umožňuje zamestnancom pracovať na diaľku na viac ako 19 trhoch, ale zahŕňa aj „AI na monitorovanie politiky čistého stola a podvodov“ prostredníctvom analýzy kanálov z kamier. Teleperformance umožnilo 240 000 z približne 380 000 zamestnancov pracovať z domu na celom svete vrátane Indie, Mexika a Filipín prostredníctvom softvéru TP Cloud Campus.
Zamestnanci Teleperformance v Albánsku, vrátane tých, ktorí pracujú na účte Apple v Spojenom kráľovstve, sa sťažovali tamojšiemu komisárovi pre informácie a ochranu údajov na návrhy na zavedenie videomonitorovania v ich domácnostiach, čo malo za následok zákaz Teleperformance používať kamery na monitorovanie zamestnancov pracujúcich z domu. krajina.
Povedal to hovorca Teleperformance Správy NBC že nové zmluvy získajú súhlas pre celý rad scenárov, aby boli v súlade so zákonmi o ochrane osobných údajov, keďže vyvíja a optimalizuje nástroje na dlhodobú prácu z domu pre zamestnancov a klientov, čím zlepšuje zážitok z „Teleperformance Colombia pre našich zamestnancov aj našich zákazníkov, s súkromie a rešpekt sú kľúčové faktory vo všetkom, čo robíme.“
Pracovníci uviedli, že vedenie im povedalo, že to boli klienti, ktorí požadovali dodatočné monitorovanie na zlepšenie bezpečnosti a zabránenie narušeniu údajov pri práci z domu, ale zdá sa, že krok k implementácii monitorovacej technológie v domácnostiach zamestnancov neprišiel od spoločnosti Apple. Medzi klientov Teleperformance patria aj Amazon a Uber.
Hovorca spoločnosti Apple, Nick Leahy, povedal, že spoločnosť 'zakazuje používanie video alebo fotografického monitorovania našimi dodávateľmi a potvrdili, že Teleperformance nepoužíva video monitorovanie pre žiadny z ich tímov spolupracujúcich s Apple.' Spoločnosť Apple uviedla, že tento rok vykonala audit Teleperformance v Kolumbii a nezistila žiadne „základné porušenie našich prísnych noriem“ a dodala: „Prešetrujeme všetky nároky a budeme naďalej zabezpečovať, aby sa s každým v našom dodávateľskom reťazci zaobchádzalo dôstojne a s rešpektom.“
Populárne Príspevky