Obchodný partner Apple Phobio údajne čelil „alarmujúcemu nárastu“ sťažností

Spoločnosť Apple v posledných rokoch kládla zvýšený dôraz na výmeny zariadení, pričom spoločnosť sa pri svojom programe výmeny vo veľkej miere spolieha na partnerov tretích strán, vrátane spoločnosti Phobio so sídlom v Atlante v Spojených štátoch.

Zatiaľ čo mnohí zákazníci sú spokojní so svojimi skúsenosťami s výmenou, The Verge dnes hlásené že v posledných mesiacoch došlo k „znepokojivému nárastu“ online sťažností na Phobio. Správa tvrdí, že mnohé z týchto sťažností majú spoločnú tému: MacBook alebo iPhone, ktoré sa zdajú byť v perfektnom funkčnom stave, ibaže zariadenie má nevysvetlený problém po odoslaní do Phobio na kontrolu.

Správa predovšetkým tvrdí, že mnohým zákazníkom spoločnosť Phobio povedala, že displej ich MacBooku má „tri alebo viac bielych miest“, čo má za následok výrazne nižšiu obchodnú ponuku, ako pôvodne uvádzala spoločnosť Phobio.

Správa zdieľa príbeh jedného zákazníka:

Keď sa Daniel McGloin vo februári tohto roku rozhodol obchodovať so svojím Apple MacBookom z polovice roku 2017, myslel si, že dostáva celkom dobrý obchod. Softvérový inžinier a rodák zo San Diega inicioval obchod so spoločnosťou Apple prostredníctvom mobilnej aplikácie Apple Store, kde dostal za použitý laptop 350 dolárov. Cítil, že je v celkom dobrom stave, bez zjavného poškodenia puzdra a plne funkčného displeja a klávesnice. […]

Situácia sa čoskoro zmenila po tom, čo jeho laptop dorazil na kontrolu. Zrazu sa McGloinovi dozvedeli, že jeho MacBook má hodnotu iba 140 dolárov, čo je menej ako polovica toho, čo Apple pôvodne uvádzal. Záhadný vinník: „displej má 3 alebo viac bielych miest,“ povedala mu aplikácia Apple Store. Je to chyba, na ktorú si McGloin nepamätá, že ju kedy videl, a mal si ju všimnúť: biele škvrny na LCD displeji sú zvyčajne dôkazom vážneho poškodenia alebo vypálenia a sú jasne viditeľné. Podľa McGloinovho odhadu bol však laptop vo „výbornom“ stave, hovorí The Verge, a keď ho zbalil, nevidel žiadne biele miesta.

The Verge uviedla, že osobne skontrolovala McGloinov MacBook po tom, čo odmietol ponuku na výmenu, a nezistila žiadne takéto biele miesta ani žiadne viditeľné poškodenia.

Hoci je pravdepodobné, že každá spoločnosť bude mať spravodlivý podiel zákazníkov, ktorí sa sťažujú online, v správe sa uvádza, že „to nevysvetľuje záhadu bielych miest“, čo vedie k tomu, že niektoré „dokonale funkčné“ MacBooky majú zníženú obchodnú hodnotu o polovicu resp. viac. The Verge povedal, že Phobio nebude priamo komentovať problém bielych škvŕn, ale spoločnosť uviedla, že pevne verí v „poskytnutie plnej a spravodlivej hodnoty“ zákazníkom za protihodnoty:

Každé zariadenie, ktoré nám pošlete, starostlivo posúdime a počiatočnú cenovú ponuku zmeníme iba vtedy, ak sa zariadenie, ktoré dostaneme, alebo jeho stav líši od toho, čo zákazník pôvodne uviedol. Naše zistenia na každom kroku dokumentujeme fotografiami, ktoré zdieľame so zákazníkmi. Zákazník potom môže súhlasiť s upravenou cenovou ponukou, alebo ak tak neurobí, expresne mu ju zašleme späť na naše náklady.

Špeciálne školíme náš tím podpory, aby videl obchod z pohľadu zákazníka, s empatiou a aby obhajoval zákazníka. Ak sa zariadenia poškodia pri preprave alebo urobíme chybu pri kontrole, snažíme sa to okamžite opraviť. Pevne veríme v poskytovanie plnej a spravodlivej hodnoty zákazníkom za ich obchody. Pomáha to podporovať obehové hospodárstvo a udržateľnosť a je to súčasť nášho firemného zámeru.

Ako sa uvádza vo vyhlásení, spoločnosť Phobio umožňuje zákazníkom odmietnuť upravenú ponuku na výmenu a dokonca posielajú zariadenie späť zákazníkovi na náklady spoločnosti.

Celkovo je ťažké kvantifikovať „alarmujúci nárast“ sťažností na Phobio online, pretože veľa zákazníkov s pozitívnymi skúsenosťami sa neozýva. Všetky tieto informácie sa však oplatí mať na pamäti, ak zvažujete obchod.