AT&T má oznámil že poskytne dotknutým zákazníkom kredit 5 USD na účet ako kompenzáciu za veľký výpadok siete v USA vo štvrtok. Kredity sa automaticky použijú v rámci dvoch fakturačných cyklov.
AT&T uviedla, že ponuka bankového úveru sa nevzťahuje na zákazníkov AT&T Business, predplatených ani kriketových zákazníkov. Hovorca dopravcu povedal CNET že títo zákazníci „budú mať k dispozícii možnosti, ak by ich výpadok potenciálne zasiahol“.
Úplné vyhlásenie dopravcu, ktorým sa ospravedlňuje za výpadok:
Ospravedlňujeme sa za štvrtkový výpadok siete. Uvedomujeme si frustráciu, ktorú tento výpadok spôsobil, a vieme, že sme mnohých našich zákazníkov sklamali. Chápeme, že to mohlo ovplyvniť ich schopnosť spojiť sa s rodinou, priateľmi a ostatnými. Majitelia malých podnikov mohli byť ovplyvnení, čo potenciálne narušilo základný spôsob, akým sa spájajú so zákazníkmi.
Aby sme to napravili, oslovujeme potenciálne ovplyvnených zákazníkov a na ich účty automaticky pripisujeme kredit. Chceme ubezpečiť našich zákazníkov o našom záväzku spoľahlivo ich prepojiť – kedykoľvek a kdekoľvek. Pripisujeme im priemerné náklady na celý deň služby.
Podnikáme tiež kroky, aby sa to v budúcnosti neopakovalo. Našou prioritou je neustále sa zlepšovať a zabezpečiť, aby naši zákazníci zostali v spojení.
AT&T tiež zdieľal list ktorý jej generálny riaditeľ John Stankey poslal zamestnancom spoločnosti. V ňom uviedol, že spoločnosť 'sklamala' mnohých svojich zákazníkov a 'už implementovala zmeny, aby zabránila tomu, čo sa stalo vo štvrtok.'
'Nesprávny proces'
Na základe svojej počiatočnej kontroly spoločnosť AT&T povedal domnievala sa, že výpadok bol spôsobený „aplikáciou a vykonaním nesprávneho procesu použitého pri rozširovaní našej siete“, nie kybernetickým útokom. Americká vláda vo štvrtok uviedla, že FBI a ministerstvo vnútornej bezpečnosti sa výpadkom zaoberajú.
Výpadok sa začal vo štvrtok v skorých ranných hodinách, pričom desaťtisíce zákazníkov sa sťažovali, že nemôžu volať cez mobilné telefóny, odosielať alebo prijímať textové správy alebo používať mobilné dáta. Spoločnosť AT&T uviedla, že približne tri štvrtiny jej zákazníkov mali prístup k jej sieti vo štvrtok okolo 6:00 východného času a uviedla, že svoju sieť úplne obnovila približne o 13:00. Východný čas v ten deň.
Populárne Príspevky