Linus Sebastian, ktorý prevádzkuje populárny kanál YouTube Linus Tech Tips , nedávno zdieľa video v ktorom tvrdil, že Apple a autorizovaný poskytovateľ servisu Apple odmietli vykonať servis na jeho poškodenom iMacu Pro.
Sebastian a jeho tím v januári úplne rozobrali iMac Pro video recenzia , ktorá zobrazuje jednotlivé komponenty, ako je hlavná logická doska a pamäťové moduly. Zábery škôd v reálnom čase, ktoré sa vyskytujú v novom videu, sa javia ako rekonštrukcia s vizuálnymi efektmi.
K poškodeniu došlo, keď spadli displej pri pokuse o jeho opätovné pripojenie k hliníkovému šasi. Na konci videa Sebastian tiež hovorí, že iMac Pro vyžaduje novú logickú dosku a napájaciu jednotku, čo naznačuje, že mohlo dôjsť ku skratu, ktorý spôsobil poškodenie aj vnútorných komponentov.
Sebastian kontaktoval Apple, aby sa informoval o možnostiach opravy, a navštívil Genius Bar v Apple Store, ale spoločnosť nakoniec odmietla poskytnúť iMac Pro. V e-maile poradca podpory spoločnosti Apple obvinil z obmedzenej dostupnosti náhradných dielov, ale skutočný dôvod je pravdepodobne zakorenený v politike.
Ako to už dávno býva, Apple's podmienky opravy stanovuje, že spoločnosť nebude opravovať produkty, ktoré zlyhali v dôsledku „neoprávnenej úpravy“, vrátane „chybnej inštalácie, opravy alebo údržby vykonanej kýmkoľvek iným ako spoločnosťou Apple alebo autorizovaným poskytovateľom servisu spoločnosti Apple“.
od Apple obmedzená jednoročná záruka je tiež neplatné, ak má produkt „poškodenie spôsobené službou vrátane upgradov a rozšírení vykonaných kýmkoľvek, kto nie je zástupcom spoločnosti Apple alebo autorizovaným poskytovateľom servisu spoločnosti Apple“.
Na svoju obranu Sebastian potvrdzuje, že si je vedomý týchto zásad, ale jeho argumentom je, že spoločnosť Apple by mala byť stále povinná opraviť iMac Pro, ak zaplatí poplatky mimo záruky. V sekcii komentárov k videu sú reakcie zmiešané, pričom niektorí ľudia s ním súhlasia a iní sú na strane Apple.
iMac Pro je dizajnovo neupgradovateľná pracovná stanica typu všetko v jednom, takže je ľahké pochopiť, prečo Apple nemusí mať záujem o servis tej, ktorá bola úplne rozobratá. Aj keď tím v Linus Tech Tips môže byť technicky zdatnejší ako niektorí, veľa sa môže pokaziť, keď priemerný zákazník zasahuje do interných zariadení.
Potom, čo Apple opravu odmietlo, Sebastian a jeho tím kontaktovali autorizovaného poskytovateľa servisu Apple v Kanade, kde sa nachádzajú. Opravovňa tiež odmietla opravu, ale ich dôvodom bolo údajne to, že Apple ešte neponúkol požadované certifikačné kurzy na servis iMacu Pro.
V internej príručke pripravenosti služby iMac Pro spoločnosti Apple, ktorú spoločnosť Eternal získala, sa to však uvádza Online školiace a vzdelávacie zdroje ATLAS na servis iMac Pro sú k dispozícii v angličtine od decembra. Hovorili sme aj s viacerými zdrojmi, ktoré absolvovali kurz a získali certifikáciu pred mesiacmi.
Sprievodca dodáva, že dostupnosť servisných dielov pre iMac Pro začala začiatkom až polovice januára, pričom náhradné logické dosky, flash úložisko a pamäť budú dostupné koncom februára. Viaceré zdroje z autorizovaných poskytovateľov služieb Apple tiež potvrdili, že displeje iMac Pro sú dostupné s odhadom doručenia do dvoch týždňov.
Spoločnosť Eternal kontaktovala spoľahlivý zdroj, ktorý potvrdil, že autorizovaní poskytovatelia servisu Apple majú povolené odmietnuť servis pre akýkoľvek produkt, ktorý otvoril alebo upravil zákazník, bez ohľadu na záruku, a to z bezpečnostných dôvodov a aby sa vyhli zodpovednosti v prípade, že stroj nemožno opraviť.
V konečnom dôsledku musí Apple niekde urobiť čiaru a nie každý s tým bude súhlasiť. Eternal kontaktoval Apple, ale hovorca odmietol komentovať. Tiež sme kontaktovali Linus Tech Tips so žiadosťou o komentár.
Populárne Príspevky