Večný dostáva rastúci počet sťažností od zákazníkov, ktorí sa nedokážu prihlásiť do iMessage a FaceTime po aktualizácii na OS X 10.11.4, ktorá bola zverejnené na verejnosti v pondelok. Na stránke sú vlákna pokrývajúce daný problém Večný fóra a Komunity podpory spoločnosti Apple , spolu so sťažnosťami používateľov na rôznych sociálnych sieťach.
Väčšina sťažností pochádza od používateľov, ktorí vykonali novú inštaláciu OS X, čo od nich vyžaduje, aby sa prihlásili do služieb FaceTime a iMessage. Pri pokuse o prihlásenie sa po zadaní Apple ID a hesla objaví chyba alebo sa nič nestane, ako je vidieť na videu nižšie. Zdá sa, že sa to týka aj zákazníkov, ktorí si nedávno zakúpili nový Mac, a hoci sa zdá, že väčšina zákazníkov s problémami s prihlásením používa OS X 10.11.4, existujú aj správy od používateľov staršie verzie OS X.
Podpora spoločnosti Apple odporúča používateľom, aby sa pokúsili odhlásiť z iCloud a zakázali dvojfaktorové overenie, ale tieto opravy pre väčšinu používateľov nefungovali. Stránka stavu systému Apple neuvádza žiadne výpadky, ale zdá sa, že môže nastať problém s aktivačnými servermi iMessage a FaceTime. Jeden zákazníka kto si kúpil nový Mac, bolo povedané, že inžiniersky tím Apple si je vedomý problému a pracuje na oprave.@AppleSupport inovované na 10.11.4, teraz sa imessage nebude prihlasovať. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23. marca 2016
Včera som si kúpil nový 15-palcový macbook pro z obchodu Apple. Po vybalení, 10.11.1, sa počítač neprihlásil do môjho účtu iCloud pomocou môjho Apple ID. Takže som preskočil túto časť počiatočného nastavenia. Podarilo sa mi prihlásiť do iCloud v systémových preferenciách a podarilo sa mi zobraziť moje poznámky, pripomienky a záložky Safari. Mám však rovnaký problém: nemôžem sa prihlásiť do Správ alebo FaceTime.
Dnes, po pár hodinách telefonovania s Apple včera večer, som sa vrátil do obchodu, aby som zistil, či došlo k oprave alebo či sa problém týkal konkrétneho tohto počítača. Z nesúvisiaceho dôvodu som chcel zmeniť modely: z 15-palcového na 13-palcový.
Takže som dnes ráno dostal nový 13-palcový macbook pro a rozhodol som sa ho nastaviť v obchode. Rovnaký problém. Mal som zdĺhavý rozhovor s jedným z géniov Apple, ktorý na to nevedel prísť. Urobil, čo mohol, ale na moje otázky vedel dať len nejasné odpovede. Povedal, že to vyzerá ako problém so serverom Apple, o ktorom „inžinierstvo“ vie a dúfa, že ho vyrieši.
Postihnutí zákazníci sa nemohli prihlásiť od prvej inovácie na OS X 10.11.4 a zatiaľ nie je k dispozícii žiadna spoľahlivá oprava na vyriešenie problému. Nie všetci zákazníci, ktorí vykonali čistú inštaláciu OS X 10.11.4 alebo ktorí si kúpili nový Mac, sú ovplyvnení a nie je jasné, či medzi používateľmi existuje vzor, ktorý má problémy.
Tagy: iMessage , Sprievodca FaceTime
Populárne Príspevky