itzcoolz
Pôvodný plagát- 6. máj 2010
- 28. októbra 2011
Pôvodný príspevok nižšie:
Nedávno som si objednal iPhone 4S, ktorý prišiel 14. 10. (dátum uvedenia iPhone 4S). Po práci som ho aktivoval a rozhodol som sa ho vrátiť. Plánoval som to vrátiť včera (27. 10.), ale nakoniec som zostal neskoro v práci (číslo na vrátenie a obchod sa zatvára o 21:00 PST).
Volal som dnes (28. 10.) o 17:00 a bolo mi povedané, že je všetko v poriadku, ale že ho budem musieť vrátiť do predajne Sprint. Potom som o 19:00 išiel do oficiálneho obchodu Sprint, aby som ho vrátil, kde mi bolo povedané, aby som zavolal Sprint a požiadal o „súpravu na vrátenie“.
Potom som išiel domov a zavolal Sprint, aby som požiadal o súpravu na vrátenie, keď mi bolo povedané, že 14-dňová politika spokojnosti začína dňom, keď bola aktivovaná (10/10!, predtým, ako som ju odoslal). Potom mi bolo povedané, že 14-dňová politika začína dňom odoslania, čo bolo (10/12). Argumentoval som tým a potom mi bolo povedané, že zahŕňa deň aktivácie (14. 10.), takže 14-dňové okno končí 27. 10.
Kým som sa dohadoval o svojom prípade, manažér mal tú drzosť povedať mi, že Sprint by bol ochotný odkúpiť telefón za zvýhodnenú cenu. Tiež mi povedal, že som nemal čakať do poslednej chvíle. Trochu chápem, ale skutočne som zostal neskoro v práci (som lekár pracujúci na jednotke intenzívnej starostlivosti. Bez vtipu), a nie je to nevýhoda skrátenia návratovej politiky z 30 na 14 dní?
Kým som hovoril, telefón stratil signál (Po 1 hodine nepretržitého signálu) a potom už číslo nebolo aktívne, ako po niekoľkých hodinách. Som dosť naštvaná. Je do istej miery rozumné, že tých 14 dní možno zahŕňalo prvý deň aktivácie (čo nie je jasné na stránke s oficiálnymi podmienkami), ale stále ma frustruje, že mi bolo umožnené obísť a potom mi nebola ponúknutá žiadna milosť, napriek nedávnej zmene 30 až 14 dní na vrátenie tovaru.
nejaký nápad, čo môžem urobiť, aby som sa vyhol 350 $ ETF? Posledná úprava: 31. októbra 2011
Jablkový džús
- 16. apríla 2008
- V sekcii iPhone hacks.
- 28. októbra 2011
Išiel by som aspoň o 3-4 dni skôr a nie je to možné presne posledný deň.
Teraz máte za sebou 14-dňovú lehotu na vrátenie a možno budete mať smolu.
Zavolal by som zákaznícky servis a uvidíme, či pre vás niečo urobia.
Ak nie, môžete to skúsiť predať, aby ste vykompenzovali ETF. R
rustyosaurus
- 13. júna 2009
- 28. októbra 2011
Počul som príbehy ľudí, ktorí mali problémy, takže som niekoľkokrát zavolal a urobil pár rozhovorov. určite navrhujem rozhovory, pretože potom vám to pošlú e-mailom a máte záznam. na kazdom z telefonatov a chatov mi boli povedane ine informacie od 14 dni od kupy do 14 dni od aktivacie - ale aktivaciu mali ako 10., nie 22.. Zakaždým by som ich opravil a spýtal sa, ako som mohol telefón používať 14 dní, keď som si ho do 22. dňa ani neaktivoval alebo mi ho dokonca doručil do 14.? vždy by so mnou nakoniec súhlasili.
aj keď som bol uistený, že mám čas do 11/4, začal som byť nervózny a mal som aj dosť šprintu, pretože celá tá vec bol taký neporiadok – jednu noc som strávil na chate takmer 2 hodiny, aby mi konečne povedali, že nemôžu Neprišiel som na to, kedy som aktivoval telefón a že musím zavolať na zákaznícku linku.
tak som to dnes šiel vrátiť. presne ako som si myslel, totálne sa ma pokúsili vyviesť z miery. mal to neplatné ako dátum aktivácie 10/10. po hádke s nimi povedali, že to vrátia, ale dali tam poznámku, že som bol po lehote. viac sa hádať odo mňa. ubezpečili ma, že poznámka bola len na to, aby sa zakryli, aby sa nedostali do problémov, keď ju prijali späť neskoro, ale potom som si uvedomil, že keď vypočítajú môj EFT, uvidia poznámku, že bola neskoro, a naúčtujú mi plnú sumu EFT. Spýtal som sa na to a bolo mi povedané, že mám 14 dní od dátumu nákupu na zrušenie aktualizácie a vyhnutie sa EBP. potom som sa dal na balistiku. som ako - vaše zásady vrátenia hovoria, že mám 14 dní na vyskúšanie telefónu po aktivácii. viac sa hádať. nepohli sa - stále hovorili, že počítač povedal, že aktivácia bola 10. a nemohli nič urobiť. Snažil som sa eskalovať a povedala, že už hovorím s manažérom. odmietol mi poskytnúť akékoľvek kontaktné informácie na eskaláciu. nasmerovali ma, aby som zavolal na starostlivosť o zákazníkov, o ktorej si myslím, že všetci vieme, že ide o skupinu F.
vtedy som povedal, že sa to nevyrieši, tak som len povedal - dobre, vráť telefón. potom požiadali o nákupnú kreditnú kartu, ktorú som si samozrejme nevzal so sebou. povzdych. tak som išiel domov, aby som si to vzal a na ceste späť som sa rozhodol ísť autom o 30 minút ďalej do kampusu sprintu (bývam v Kansas City) a ísť tam do obchodu so sprintmi. aký rozdiel!
mám úžasného chlapa, ktorý bol úplne chápavý. Ukázal som mu e-mail, ktorý mi poslal sprint, keď som sa aktivoval 22. dňa, preposlal som mu oba rozhovory, kde zástupcovia povedali, že ho môžem vrátiť 14 dní po aktivácii, išiel za svojím manažérom a všetko mu ukázal, vrátil sa a opravil to všetko pre mňa.
dal si záležať na tom, aby povedal, aké pokazené to bolo, že v druhom obchode povedal, že k aktivácii došlo 10. dňa. a nepočul som to - povedal, že systém pripojí telefón k vášmu účtu, keď bude odoslaný v prípade, že bude ukradnutý, ale že niektorí zástupcovia si myslia, že je to dátum aktivácie a v skutočnosti musia hľadať ďalej (alebo na inej obrazovke ), aby ste videli skutočný dátum aktivácie. potom sme povedali, že vo vašom účte máme poznámku, že váš balík nebol doručený spoločnosťou UPS do 14:00, teda máte čas aspoň do dnešného dňa, 28. Viem, že niektorí ľudia sú odmietnutí 14. deň, ale 14, 24-hodinové dni by naozaj vyšli na 28. - je mi jedno, čo hovorí Sprint.
potom mi namiesto toho, aby mi povedal, aby som zavolal na zákaznícku linku, zavolal na číslo zákazníckej starostlivosti tajného obchodného zástupcu sprintu a odovzdal všetko za mňa, pričom sa uistil, že mi nebude účtovaný EFT.
Ospravedlňujeme sa za veľmi dlhú odpoveď, ale morálnou zásadou tohto príbehu je, že na dokumentovanie použite funkciu chatu, prineste si dokumentáciu so sebou a ak všetko ostatné zlyhá, eskalujte alebo skúste iný obchod. snažte sa príliš nehnevať (ako som to skoro urobil ja).
Myslím, že niekde existuje e-mail na komunikáciu s vedúcim pracovníkom, ktorý niektorí ľudia použili. môžeš to skúsiť.
možno raz skúsim sprint znova - keď sa ich rýchlosť dát zlepší - a to od 11-ročného zákazníka.
EDIT: Tiež som si objednal online, ale starostlivosť o zákazníkov mi povedala, že to môžem vrátiť do podnikového obchodu (nie tretej strany). to by si mal vedieť aj ty. F
farmermac
- 23. júla 2009
- Iowa
- 28. októbra 2011
Máte právo vrátiť telefón v posledný deň. Nie je dôležité vrátiť sa o 3 až 5 dní skôr. Att by to bez problémov vzal späť.
Ľudia neustále škeria o AT&T, ale ich cs nehrá hry. ja
ijohnbro
- 27. októbra 2010
- 28. októbra 2011
mastnejší357
- 18. mája 2011
- 28. októbra 2011
itzcoolz povedal: Trochu rozumiem, ale skutočne som zostal neskoro v práci (som lekár pracujúci na jednotke intenzívnej starostlivosti. Bez vtipu)
To je dôvod, prečo je 14-dňová politika vrátenia tovaru absurdná. Je úplne rozumné nemať čas navštíviť obchod Sprint. Zvyčajne trvá týždeň, kým prídete na to, či sa vám to páči.. potom ďalší týždeň, kým sa obídete/nájdete si čas na vrátenie, haha
Je mi ľúto že to počujem. dúfajme, že nie ste rezidentom/členom/v 6-ciferných pôžičkách a dokážete získať chabý zásah ETF
jenn571
- 12. novembra 2010
- 29. októbra 2011
Stealthipad
- 30. apríla 2010
- 29. októbra 2011
farmár
- 16. február 2007
- 29. októbra 2011
Mhotep
- 31. apríla 2011
- 29. októbra 2011
ijohnbro
- 27. októbra 2010
- 29. októbra 2011
itzcoolz
Pôvodný plagát- 6. máj 2010
- 29. októbra 2011
„Milujeme naše produkty a služby a myslíme si, že aj vy. So zárukou spokojnosti pri šprinte si môžete svoj nový produkt vyskúšať na 14 dní. Ak nie ste 100% spokojní so svojím produktom, môžete ho priniesť späť na pôvodné miesto nákupu do 14 dní od aktivácie a spoločnosť Sprint:'
Opakovane som eskaloval a snažil som sa vysvetliť svoje odôvodnenie:
1) Včera som dostal beh s nesprávnymi informáciami (14 dní začalo 10.10., potom 10.12. Tiež, že som ho potreboval vrátiť do obchodu, kde mi povedali, že ho mám vrátiť telefonicky)
2) Zásady vrátenia tovaru do 14 dní sú trochu mäkké a výslovne neuvádzajú, že prvý deň končí polnocou po tom, čo ho dostanete. Môj argument bol: „Keby som vám dal pero práve teraz a povedal, že máte jeden deň, mysleli by ste si, že máte 24 hodín. neskôr v ten deň by si mi to nevrátil.“ Nakoniec som telefón vracal do 14 24 hodín.
Napriek tomu ma opakovane obmurovali. Neskôr mi povedali, že by som sa mohol pokúsiť presvedčiť obchod, aby akceptoval vrátenie tovaru. Tak som im povedal, že OBCHOD mi už povedal, že neprijímajú vrátenie online objednávok. Doslova som vošiel do obchodu, KEĎ som telefonoval so zástupcom zákazníckeho servisu, a podal som telefón zamestnancovi obchodu Sprint, ktorý mi potvrdil, že vedenie ho poučilo, aby neprijímal vrátenie tovaru z internetového obchodu.
Takže po potvrdení, že obchod a linky telefonickej podpory si jasne odporujú, mi zástupca zákazníckeho servisu stále povedal, že na tom nezáleží, pretože som sa snažil telefón vrátiť na 15. deň.
Sprint už nikdy neriešim a nikomu ich neodporúčam. R
rustyosaurus
- 13. júna 2009
- 29. októbra 2011
potom podajte žiadosť na lepšiu obchodnú kanceláriu. začnite sa tiež snažiť kontaktovať vyššie úrovne manažmentu.
v tomto bode môžete mať chuť to vzdať, ale ak v tom budete pokračovať, myslím si, že je tu reálna šanca, že sa to vyrieši.
EDIT: itzcoolz - pošlite mi PM s vaším číslom a ja sa spýtam chlapíka, ktorý mi pomohol, či vám môže pomôcť. nie som si istý, či bude môcť niečo urobiť, pretože pochybujem, že je vo vašej lokalite, ale možno by to stálo za pokus.
Jablkový džús
- 16. apríla 2008
- V sekcii iPhone hacks.
- 29. októbra 2011
Aký vtip. D
dmusicman385
- 12. októbra 2011
- New York
- 29. októbra 2011
Môžem sa opýtať, prečo to vraciate? Je to služba Sprint alebo sa vám telefón jednoducho nepáči?
alphaod
- 9. februára 2008
- NYC
- 29. októbra 2011
rustyosaurus
- 13. júna 2009
- 29. októbra 2011
alphaod povedal: Myslel som, že politika vrátenia iPhone je 30 dní? Viem, že je to tak v prípade AT&T aj Verizonu.
Sprint v septembri zmenil svoju politiku návratu. Kedysi to bolo 30 dní a teraz je to 14 dní. Pre všetky telefóny. J
jeffe
- 17. február 2008
- 29. októbra 2011
Už som predtým používal politiku vrátenia šprintov, čakal som do posledného dňa a nikdy som nemal problém. Kde sídlite? V spoločnosti Sprint som už niekoľko rokov, pretože zákaznícky servis bol prioritou a vždy som bol ohromený. Dokonca raz za čas zavolajú, aby sa prihlásili a zistili, ako sa mi darí a či mám nejaké sťažnosti na služby.
alphaod
- 9. februára 2008
- NYC
- 29. októbra 2011
rustyosaurus povedal: Sprint v septembri zmenil svoju politiku návratu. Kedysi to bolo 30 dní a teraz je to 14 dní. Pre všetky telefóny.
Ďalší dôvod, prečo neísť Sprint, zdá sa?
prekvapenie
- 2. decembra 2006
- OC
- 30. októbra 2011
alphaod povedal: Myslel som, že politika vrátenia iPhone je 30 dní? Viem, že je to tak v prípade AT&T aj Verizonu.
v Apple Store je to tridsať dní. Verizon zmenil svoju politiku vrátenia na 14 dní začiatkom tohto roka. R
rustyosaurus
- 13. júna 2009
- 30. októbra 2011
Veľa ľudí zo šprintu nahlásilo, že im to povedali zástupcovia alebo že ich odmietli v obchode, pretože to museli vrátiť do 13. dňa, nie do 14. dňa.
skoro to vyzerá, akoby robili všetko, čo je v ich silách, aby zablokovali túto prvú várku iPhone ľudí k ich dvojročným zmluvám – možno aby im potom dali čas na prácu v sieti? naozaj nie sú momentálne finančne na tom najlepšie.
alebo ktovie, možno je to len typické, že nikto nevie, čo robí.
----------
siurpeeman povedal: je to tridsať dní v obchode s jablkami. Verizon zmenil svoju politiku vrátenia na 14 dní začiatkom tohto roka.
Keď som začiatkom tohto týždňa dostal svoj ATT iPhone v Apple Store, bolo mi povedané, že mám 14 dní na jeho vrátenie, ale mám 30 dní na vyskúšanie služby ATT, kým ho zruším – čo sa mi zdá divné, ale čo už.
prekvapenie
- 2. decembra 2006
- OC
- 30. októbra 2011
rustyosaurus povedal: keď som začiatkom tohto týždňa dostal svoj ATT iPhone v obchode Apple, bolo mi povedané, že mám 14 dní na jeho vrátenie, ale mám 30 dní na vyskúšanie služby ATT pred zrušením – čo sa mi zdá divné, ale Hocičo.
skontrolujte účtenku. Kúpil som si svoje 4s pred týždňom a dátum vrátenia je vytlačený 22. novembra. je zvláštne, že dátum vrátenia vášho iPhone by nebol 30 dní, ak by bol zakúpený v obchode Apple. TO
AndrewR23
- 24. júna 2010
- 30. októbra 2011
rustyosaurus
- 13. júna 2009
- 30. októbra 2011
siurpeeman povedal: skontrolujte účtenku. Kúpil som si svoje 4s pred týždňom a dátum vrátenia je vytlačený 22. novembra. je zvláštne, že dátum vrátenia vášho iPhone by nebol 30 dní, ak by bol zakúpený v obchode Apple.
Máš pravdu! Ani ma nenapadlo skontrolovať si účtenku – išiel som podľa toho, čo mi povedal ten jablkový chlap. Zvláštne - zvyčajne sú pekné nad vecami ako je táto. Možno bol nový. . .
Teraz som šťastný. . . ja
itzcoolz
Pôvodný plagát- 6. máj 2010
- 30. októbra 2011
dmusicman385 povedal: Nikdy som nemal problém so zákazníckym servisom so spoločnosťou Sprint.
Môžem sa opýtať, prečo to vraciate? Je to služba Sprint alebo sa vám telefón jednoducho nepáči?
pokrytie Sprint Service v San Diegu (kde som) je celkom dobré. Bolo to ekvivalentné môjmu pokrytiu s AT&T, hoci Sprint mal lepšie služby v jednej konkrétnej časti mojej práce. Cítil som, že dátové rýchlosti boli o niečo nižšie a nakoniec som nechcel nechať svoj neobmedzený dátový plán u AT&T.
Nemal som nič konkrétne proti Sprint, kým som sa skutočne nepokúsil vrátiť telefón. Teraz nebudem mať žiadne zľutovanie v nasmerovaní ľudí preč z ich smeru, pretože moje skúsenosti so službami zákazníkom v nich boli jednoducho najhoršie, aké som kedy v živote zažil. Môj posledný deň voľna pred dneškom bol 17. 10. (80-hodinový pracovný týždeň ako zdravotnícky pracovník) a doslova som 6 hodín (a 2 samostatné cesty do obchodu Sprint) prvého dňa voľna za takmer 2 týždne strávil hádkami s Sprint, a nakoniec som stále uviaznutý s poplatkom za predčasné ukončenie vo výške 350 USD.
Populárne Príspevky