Amazon má tisíce zamestnancov po celom svete, ktorí počúvajú hlasové nahrávky zachytené v domácnostiach majiteľov Amazon Echo Bloomberg .
Hlasové nahrávky sa zaznamenajú, keď sa vysloví slovo prebudenia Alexa, a potom sa podmnožina týchto nahrávok vypočuje, prepíše, pridá anotácie a pridá sa späť do softvéru ako súčasť úsilia spoločnosti Amazon pomôcť Alexe lepšie reagovať na hlasové príkazy. Amazon má zariadenia na zlepšenie Alexa na miestach, ktoré siahajú od Bostonu po Kostariku, Indiu a Rumunsko.
Prehovorilo sedem ľudí oboznámených s procesom kontroly Amazonu Bloomberg a odhalil niektoré dôverné podrobnosti o programe, ktoré sa môžu týkať používateľov Echo.
Zatiaľ čo veľká časť práce bola opísaná ako „všedná“, zamestnanci sa niekedy stretli so súkromnými nahrávkami, ako napríklad spievanie ženy bez kľúča v sprche alebo kričiace dieťa o pomoc. Zamestnanci Amazonu majú interné chatovacie miestnosti, kde zdieľajú súbory, keď je potrebná pomoc pri analýze slova alebo, čo je viac znepokojujúce, keď sa nájde „zábavná nahrávka“.
Povedali to dvaja pracovníci Bloomberg že počuli nahrávky, ktoré sú znepokojujúce alebo potenciálne trestné, a hoci Amazon tvrdí, že má zavedené postupy pre takéto udalosti, niektorým zamestnancom bolo povedané, že nie je úlohou spoločnosti zasahovať.
Niekedy si vypočujú nahrávky, ktoré považujú za znepokojujúce, prípadne trestné. Dvaja z pracovníkov povedali, že zachytili to, čo považovali za sexuálne napadnutie. Keď sa niečo také stane, môžu sa o túto skúsenosť podeliť v internej chatovacej miestnosti ako spôsob, ako zmierniť stres. Amazon tvrdí, že má zavedené postupy, ktorými sa pracovníci musia riadiť, keď počujú niečo znepokojujúce, ale dvaja zamestnanci so sídlom v Rumunsku uviedli, že po požiadaní o usmernenie v takýchto prípadoch im bolo povedané, že úlohou Amazonu nie je zasahovať.
Používatelia Alexa majú možnosť zakázať používanie svojich hlasových nahrávok na zlepšenie služby, ale niektorí nemusia vedieť, že tieto možnosti existujú. Amazon tiež neuvádza, že skutoční ľudia počúvajú nahrávky.
Podľa Bloomberg , nahrávky odoslané zamestnancom, ktorí pracujú na Alexe, neobsahujú celé meno alebo adresu používateľa, ale k nahrávke je priradené číslo účtu, krstné meno a sériové číslo zariadenia.
Vo vyhlásení k Bloomberg Amazon uviedol, že „extrémne malý“ počet hlasových nahrávok Alexa je anotovaných a že existujú opatrenia na ochranu identity používateľa.
Bezpečnosť a súkromie osobných údajov našich zákazníkov berieme vážne. Anotujeme len veľmi malú vzorku hlasových nahrávok Alexa, aby sme zlepšili zákaznícku skúsenosť. Tieto informácie nám napríklad pomáhajú trénovať naše systémy rozpoznávania reči a prirodzeného jazyka, takže Alexa môže lepšie porozumieť vašim požiadavkám a zabezpečiť, aby služba fungovala dobre pre každého.
Máme prísne technické a prevádzkové záruky a uplatňujeme politiku nulovej tolerancie pre zneužívanie nášho systému. Zamestnanci nemajú v rámci tohto pracovného postupu priamy prístup k informáciám, ktoré môžu identifikovať osobu alebo účet. So všetkými informáciami sa zaobchádza s vysokou dôvernosťou a na ich ochranu používame viacfaktorové overenie na obmedzenie prístupu, šifrovanie služieb a audity nášho kontrolného prostredia.
Je štandardnou praxou použiť niektoré nahrávky na zlepšenie produktu. Apple má zamestnancov, ktorí počúvajú Sýria dotazov, aby ste sa uistili, že interpretácia žiadosti je v súlade s tým, čo osoba povedala. Nahrávky sú však zbavené identifikovateľných informácií a uchovávané šesť mesiacov s náhodným identifikátorom.
Aj Google má zamestnancov, ktorí majú prístup k zvukovým úryvkom z Asistenta Google na účely vylepšenia produktu, ale Google, podobne ako Apple, odstraňuje informácie umožňujúce identifikáciu osôb a tiež skresľuje zvuk.
Zdá sa, že Amazon neodstraňuje všetky osobne identifikovateľné informácie, a zatiaľ čo Echo má zhromažďovať zvuk iba vtedy, keď zaznie prebudenie, zamestnanci, ktorí hovorili Bloomberg povedali, že často počujú zvukové súbory, ktoré sa zdajú, že sa začali nahrávať bez akéhokoľvek prebudenia.
Používatelia Alexa, ktorí sa zaoberajú údajmi, ktoré zhromažďuje a používa Amazon, by sa mali uistiť, že povolia všetky funkcie ochrany osobných údajov a zrušte začiarknutie možnosti nechať Amazon ukladať nahrávky Echo. Ďalšie podrobnosti o tom, ako Amazon využíva hlasové nahrávky, ktoré zhromažďuje, nájdete v origináli Bloomberg článok.
Aktualizácia: Amazon poskytol nasledujúce vyhlásenie Večný ako vysvetlenie: „V predvolenom nastavení sú zariadenia Echo navrhnuté tak, aby rozpoznali iba vami zvolené budiace slovo (Alexa, Amazon, Computer alebo Echo). Zariadenie deteguje budiace slovo identifikáciou akustických vzorov, ktoré sa zhodujú s budiacim slovom. Žiadny zvuk sa neuloží ani neodošle do cloudu, pokiaľ zariadenie nezistí slovo prebudenia (alebo ak sa Alexa neaktivuje stlačením tlačidla).'
Tagy: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Populárne Príspevky