Spoločnosť Apple uznala problém s mikrofónom, ktorý ovplyvňuje obmedzený počet modelov iPhone 7 a iPhone 7 Plus so systémom iOS 11.3 alebo novším.
V internom dokumente distribuovanom tento týždeň autorizovaným poskytovateľom servisu Apple, ktorý získala spoločnosť Eternal, spoločnosť Apple uviedla, že dotknutí zákazníci môžu počas telefonických hovorov zaznamenať sivé tlačidlo reproduktora. Problém môže tiež brániť dotknutým zákazníkom, aby boli vypočutí počas telefonických hovorov alebo videorozhovorov FaceTime.
Autorizovaní poskytovatelia servisu Apple dostali pokyny, aby najskôr požiadali zákazníkov, aby odpojili alebo vypli všetky Bluetooth slúchadlá alebo iné zvukové príslušenstvo pripojené k ich iPhonu, aby zistili, či sa tým problém zmierni.
Ak tlačidlo reproduktora zostane počas hovoru sivé, poskytovatelia služieb dostali pokyn, aby spustili diagnostiku zvuku. Ovplyvnené zariadenia zobrazia na diagnostickom paneli výstrahu „zariadenie nedokázalo rozpoznať dok“ alebo „príslušenstvo nie je podporované“, pričom v takom prípade môže poskytovateľ služieb iniciovať opravu zariadenia iPhone.
keď vyjde iphone 11
Ak sa na dotknutý iPhone 7 alebo iPhone 7 Plus už nevzťahuje záruka, Apple tvrdí, že jeho poskytovatelia služieb môžu požiadať o výnimku pre tento konkrétny problém. Dokument spoločnosti Apple nešpecifikuje, či budú opravy dokončené bezplatne, ale vzhľadom na okolnosti sa to zdá pravdepodobné.
Aj keď sa nezdá, že by to bol rozšírený problém, v systéme iOS 11.3 sa vyskytli sťažnosti týkajúce sa problémov s mikrofónom, ktoré sú rozptýlené po Eternal, Reddit , Twitter , a Komunity podpory spoločnosti Apple v posledných mesiacoch.
Nie je jasné, prečo iOS 11.3 a následné verzie softvéru neúmyselne deaktivujú mikrofóny na niektorých zariadeniach iPhone 7 a iPhone 7 Plus. Apple uvádza, že niektoré zariadenia môžu vyžadovať opravu, čo naznačuje, že aktualizácia softvéru by mohla nejakým spôsobom spôsobiť hardvérovú chybu, ale chýbajú informácie.
Dotknutí zákazníci si môžu naplánovať stretnutie s autorizovaným poskytovateľom servisu Apple alebo s Genius Bar v Apple Store prostredníctvom Kontaktujte podporu spoločnosti Apple strana: iPhone → Opravy a fyzické poškodenie → Nepočuť cez prijímač alebo reproduktory → Vstavaný reproduktor → Prineste na opravu.
Apple tento problém verejne nepotvrdil, no spoločnosť Eternal overila pravosť dokumentu u dôveryhodného zdroja. Avšak mimo našej kontroly môžu niektorí zamestnanci spoločnosti Apple o týchto informáciách vedieť alebo ich popierať. V takom prípade vám odporúčame, ak je to možné, postúpiť váš prípad vyššiemu poradcovi AppleCare.
Spoločnosť Eternal sa obrátila na spoločnosť Apple, aby si vyjasnila túto otázku. Ak a keď sa nám ozveme, tento článok aktualizujeme.
Aktualizácia: Zdá sa, že Apple prestal ponúkať túto výnimku od polovice júla 2018 .
Populárne Príspevky