Apple teraz uprednostňuje opravy klávesnice MacBooku s uvedenou dobou obratu na nasledujúci deň

Podľa internej správy zdieľanej so zamestnancami Apple Store minulý týždeň spoločnosť Apple uviedla, že väčšinu opráv klávesnice MacBooku a MacBooku Pro bude potrebné dokončiť v obchodoch Apple Store až do odvolania, namiesto toho, aby boli odoslané do externého opravárenského centra spoločnosti Apple. získal Eternal.

Správa spoločnosti Apple s názvom „Ako podporiť zákazníkov počítačov Mac s opravami klávesnice na predajni“ radí technikom Genius Bar, že tieto opravy klávesnice by mali byť „uprednostňované tak, aby bola zabezpečená doba obratu nasledujúci deň“:

Väčšinu opráv súvisiacich s klávesnicou bude potrebné dokončiť v predajni až do odvolania. Na podporu zvýšeného objemu boli do obchodov dodané ďalšie servisné diely.

Tieto opravy by sa mali uprednostňovať, aby sa zabezpečila doba obratu nasledujúci deň. Po dokončení opravy majte otvorenú príslušnú servisnú príručku a starostlivo vykonajte všetky kroky opravy.

Apple neuviedol dôvod pre túto zmenu, ale spoločnosť je známa spokojnosťou zákazníkov, takže by sa mohla pokúsiť proces trochu urýchliť, aby zmiernila frustráciu.

Doba obrátky pri opravách MacBookov a MacBookov Pro dodaných do zariadení mimo lokality spoločnosti Apple sa zvyčajne pohybuje medzi tromi až piatimi pracovnými dňami a niekedy aj dlhšie, takže obrátka na druhý deň by bola pre zákazníkov oveľa výhodnejšia, ak by Genius Bars skutočne splnili tento ambiciózny cieľ. časový rámec.

Krátko po tom, ako boli MacBooky 2015 a MacBook Pro 2016 uvedené na trh s klávesnicami s motýľovým mechanizmom s nižším profilom, sa začali objavovať sťažnosti o „lepkavých“ klávesoch, ktoré spôsobujú opakujúce sa písmená a iné nekonzistentné správanie počas bežného používania. V závažnejších prípadoch kľúče vypadnú zo svojej polohy alebo prestanú fungovať úplne.

Po niekoľkých rokoch neoficiálnych sťažností a nie menej ako troch súdnych sporoch Apple konečne spustil celosvetový servisný program ponúkajúci bezplatné opravy 12-palcových modelov MacBookov vydaných v rokoch 2015 až 2017 a modelov MacBook Pro vydaných v rokoch 2016 a 2017 pre zákazníkov s vypršanou zárukou. pokrytie.

Ten program zostáva v platnosti , ale Apple ešte musí rozšíriť bezplatné opravy na MacBook Pro 2018 alebo 2018, ktorý je stále v záruke Macbook air , ktoré sú stále v menšej miere náchylné na problémy s klávesnicou – napriek tomu, že obe majú motýľové klávesnice tretej generácie so silikónovou membránou určenou na zmiernenie problémov.

Klávesnica MacBook Pro 2018 so silikónovou membránou cez iFixit
The Wall Street Journal Joanna Stern nedávno upriamila pozornosť na pretrvávajúce problémy s klávesnicou a prinútila Apple, aby sa ospravedlnil:

Uvedomujeme si, že malý počet používateľov má problémy so svojou motýľovou klávesnicou tretej generácie, a za to sa ospravedlňujeme. Prevažná väčšina zákazníkov notebookov Mac má s novou klávesnicou pozitívne skúsenosti.

Dotknutí zákazníci by mali navštíviť Apple's Získať stránku podpory rezervovať si stretnutie s Genius Bar alebo autorizovaným poskytovateľom servisu Apple, ktorí sú tiež oprávnení vykonávať bezplatné opravy v rámci servisného programu spoločnosti Apple.

kde nájdem svoje Apple ID