Nový článok od Bloomberg poukázal na niektoré frustrácie zákazníkov a zamestnancov zo stavu maloobchodného podnikania spoločnosti Apple, najmä v dôsledku zmien, ktoré zaviedla bývalá šéfka maloobchodu Angela Ahrendts. Podľa niektorých súčasných a bývalých zamestnancov spoločnosti Apple sa maloobchodné predajne viac zameriavali na branding ako na uspokojenie zákazníkov, čo viedlo k väčšiemu počtu sťažností na niektoré obchody.
Ahrendts opustil Apple minulý mesiac po prvom vstupe do spoločnosti v roku 2014 a výkonná riaditeľka Apple Deirdre O'Brien vystriedala Ahrendtsa na maloobchodnej pozícii. K otrasom došlo, keď maloobchodný biznis Apple čelí stále viac a viac problémom spomalenie predaja iPhone .
O'Brien je teraz poverený revitalizáciou maloobchodného podnikania spoločnosti Apple, aj keď to znamená odklon od myšlienky maloobchodných predajní Apple ako miest na spoločenské stretnutia, čo bola iniciatíva vedená Ahrendtsom. Bývalý šéf maloobchodu postavil obchody s menej jasne definovanými miestami na odbavenie a rozhovory s génimi Apple v snahe propagovať spoločnosť ako luxusnú nákupnú značku počas uvedenia prvých Apple Watch a ich modelov Apple Watch Edition za 17 000 dolárov.
Podľa Bloomberg To viedlo k zmätku zákazníkov a sprevádzali to ďalšie problémy, ako napríklad menej kvalifikovaní zamestnanci a odstránenie tradičného Genius Baru v niektorých obchodoch.
Kontroverzná bola najmä generálna oprava Genius Baru. Zákazníci, ktorí hľadajú technickú radu alebo opravu, sa teraz musia prihlásiť u zamestnanca, ktorý ich požiadavku napíše do iPadu. Potom, keď je génius voľný, musí nájsť zákazníka kdekoľvek v obchode. Ahrendts bol odhodlaný zbaviť sa zostavy, ale teraz sú obchody často preplnené ľuďmi, ktorí čakajú na opravu svojich iPhonov alebo na výmenu batérií.
Apple sa snažil veci zefektívniť, hovorí jeden zamestnanec, ale v tomto procese to niektorým zákazníkom sťažilo.
Jeden bývalý manažér spoločnosti Apple povedal, že O'Brien sa snaží požičať si z minulosti a rozdeliť obchody Apple na jasnejšie definované sekcie. Patria sem oblasti, ktoré podporujú rastúci obchod so službami spoločnosti Apple, ako napr Apple Music a Apple TV+ . Niekoľko zamestnancov špekulovalo, že prinesie späť aj pôvodný Genius Bar.
Aby Apple medzičasom pomohol zvýšiť predaj, začal ponúkať zľavy na telefóny iPhone, lacné financovanie, ponuky na výmenu a ďalšie. Tieto ponuky boli viditeľné po celom svete, vrátane konkrétnych akcií v Austrália a Čína , pričom spoločnosť Apple zvyčajne posiela zákazníkom e-maily o časovo obmedzených zľavách. V Spojených štátoch Apple dokonca aktualizoval svoju webovú stránku na podporovať možnosť mesačnej platby pre iPhone Výmeny XR a XS.
Prvá maloobchodná predajňa Apple, ktorá sa otvorí pod vedením O'Briena, bude 11. mája v Carnegie Library vo Washingtone, D.C.. Apple zatiaľ stále vníma svoje obchody ako spoločné miesta. Tvrdí to generálny riaditeľ Tim Cook ,,Pravdepodobne by sme mali prísť s iným názvom ako 'obchod', pretože je to skôr miesto, ktoré môže komunita použiť v oveľa širšom zmysle.'
Navštívte Bloomberg ak si chcete prečítať celý článok: Ako Apple Store stratil svoj lesk '.
Populárne Príspevky