Apple dnes vylepšil svoje Stránka podpory spoločnosti Apple s novou možnosťou, ktorá zákazníkom umožňuje spustiť automatické zdieľanie obrazovky pri prijímaní pomoci na Macu prostredníctvom telefonického hovoru, čo zákazníkom poskytuje väčšiu kontrolu nad ich skúsenosťami s podporou Apple a umožňuje rýchlejšie a presnejšie odpovede pracovníkov podpory.
Výber poľa zdieľania obrazovky vyzve k dočasnému stiahnutiu, ktoré umožní spustenie zdieľania obrazovky, keď spoločnosť Apple iniciuje hovor podpory, hoci zákazníci môžu zakázať zdieľanie obrazovky so zástupcom spoločnosti Apple tým, že políčko nezačiarknu. Zdieľanie obrazovky je možné použiť iba pri hlasových hovoroch a nie je k dispozícii pre četové relácie.
Ako poznamenal 9 až 5 Mac , nový automatizovaný výber webových stránok nahrádza predchádzajúce protokoly zdieľania obrazovky, v rámci ktorých zástupcovia AppleCare žiadali zákazníkov, aby sa prihlásili do zdieľania obrazovky iba v prípade potreby. Voľba používania zdieľania obrazovky je teraz na rozhodnutí zákazníka, a zatiaľ čo zákazníci mohli predtým požiadať o možnosti zdieľania obrazovky, nové začiarkavacie políčko tento proces zjednodušuje.
Zákazníci mali vždy možnosť požiadať o zdieľanie obrazovky a vtedy im zástupca AppleCare dal pokyn, aby si zo stránky Apple stiahli aplikáciu, ktorá uľahčí pripojenie. Teraz je stiahnutie uvedené priamo na stránke podpory. Ak sa zákazník rozhodne používať zdieľanie obrazovky, zástupca spoločnosti AppleCare musí splniť jeho požiadavku, či si myslí, že to pomôže alebo nie.
Okrem zdieľania obrazovky urobil Apple v posledných mesiacoch aj ďalšie významné zmeny na svojej stránke podpory a v auguste spoločnosť spustila prepracovanú webovú stránku AppleCare s jednoduchším rozhraním a 24/7 live chat podporou.
Populárne Príspevky