V máji 2018 Apple potvrdili problém s mikrofónom ovplyvňujúci niektoré modely iPhone 7 a iPhone 7 Plus so systémom iOS 11.3 alebo novším v internom dokumente sprístupnenom obchodom Apple Store a autorizovaným poskytovateľom servisu Apple. Eternal získal dokument z dôveryhodného zdroja začiatkom tohto roka.
Výňatok z dokumentu spoločnosti Apple:
Niektorí zákazníci môžu nahlásiť, že po aktualizácii na iOS 11.3 mikrofón na ich iPhone 7 alebo iPhone 7 Plus nefunguje a tlačidlo reproduktora je pri uskutočňovaní alebo prijímaní hovoru sivé.
ako zamknúť určité aplikácie na iphoneSymptómy:
- Tlačidlo reproduktora je počas hovorov sivé
- Iní ľudia nemôžu počuť zákazníka pri hovoroch cez mobil alebo FaceTime
– Ak si zákazník prehrá video alebo hlasovú poznámku, ktorú vytvoril po inštalácii iOS 11.3, nezaznie zvuk
Dokument spoločnosti Apple potom poskytol poskytovateľom služieb kroky na riešenie problémov, ktoré by mali nasledovať, vrátane odpojenia všetkých slúchadiel Bluetooth alebo príslušenstva pripojeného k iPhone. Ak problém pretrvával a iPhone bol mimo záruky, spoločnosť Apple odporučila poskytovateľom služieb, aby „požiadali spoločnosť o výnimku zo záruky“.
Obchody Apple a autorizovaní poskytovatelia servisu Apple mohli na krátky čas pokračovať v opravách bez nákladov pre zákazníka.
„Práve som dnes ráno vymenil manželkin iPhone 7,“ napísal jeden z členov fóra Eternal 30. júla 2018 v diskusnej téme o tomto probléme. 'Po záruke a Apple sa postaral o účet. Mikrofón na zariadení zlyhal.“
ako zaplatiť účet Apple kartou
Výnimky sa náhle skončilo v júli 2018 , keď Apple vymazal svoj interný dokument týkajúci sa problému s mikrofónom a zabránil spracovaniu bezplatných opráv prostredníctvom svojho servisného portálu. Odvtedy mnohí zamestnanci maloobchodu a podpory spoločnosti Apple odmietli uznať, že táto politika vôbec existovala.
Spoločnosť Eternal dostala niekoľko e-mailov od dotknutých zákazníkov, odkedy sme v júli zverejnili náš článok, ale pomôcť tomu môžeme len veľmi málo. Spoločnosť Apple nereagovala na našu pôvodnú žiadosť o komentár, takže sme dnes reagovali.
ako kopírovať na klávesnici Mac
Zdá sa, že problém s mikrofónom zostávajú problémom od iOS 12.1.1 , ale dokument spoločnosti Apple nikdy neidentifikoval príčinu. Na základe počtu dotknutých používateľov ide takmer určite o hardvérovú chybu, takže nie je jasné, prečo Apple už neponúka bezplatné opravy a núti zákazníkov platiť za opravu z vlastného vrecka.
Poplatok spoločnosti Apple za mimozáručnú opravu tohto problému je v Spojených štátoch podľa dotknutých zákazníkov na fórach Eternal a Twitteri viac ako 300 dolárov. Zariadenia iPhone 7 a iPhone 7 Plus, na ktoré sa vzťahuje obmedzená jednoročná záruka spoločnosti Apple alebo na ktoré sa vzťahuje AppleCare+, majú naďalej nárok na bezplatnú opravu.
„Tento problém som mal pred mesiacom a zaplatil som 349 dolárov za výmenu,“ uviedol jeden čitateľ Eternal v e-maile. „Pred dvoma týždňami začal mať môj švagor rovnaký problém so svojím iPhone 7 Plus a dnes začal iPhone 7 mojej manželky robiť to isté. Je to nový telefón a má sotva 15 mesiacov.“
„Bohužiaľ, páči sa mi, že stovkám ľudí, ktorým Apple povedal, že „nevieme, o čom hovoríte“ a Apple chce 319 dolárov za zaslanie renovovaného telefónu, o ktorom mi nevedia povedať, že nebude mať rovnaký problém. “ poslal e-mail ďalší čitateľ.
prečo súčasne funguje iba jeden airpod
Twitter je domovom podobných sťažností:
takže ios 12 rozbil všetky mikrofóny môjho iphone 7 a Apple chce 320 dolárov za ich výmenu... čo mám robiť — michael (@meantomatoes) 6. december 2018
Volaný @AppleSupport pretože mikrofón iPhone 7+ prestal fungovať počas hovorov. Je to bežný problém, nie poškodenie. Ich odpoveď: zaplaťte nám! Apple nepodporuje svoje produkty ani zákazníkov. #Pixel3 vyzera celkom dobre... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24. novembra 2018
@Apple Upgradoval som svoj Iphone 7 na IOS 12.1 - práve prestal fungovať, nefunguje reproduktor, mikrofón, netelefonuje, nič nepočujem.
Bolo to u aktualizovaného softvéru na 12.1 a všetko sa zastavilo. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3. novembra 2018
@AppleSupport @Obchod s aplikaciami Máte nejaké nejasné sivé pravidlá týkajúce sa vašich produktov. Mám iPhone 7 Plus so sivým mikrofónom, problém, ktorý sa týka stiahnutia produktu, išiel som do obchodu Apple a povedali mi, že musím zaplatiť 475 USD, aby som to vyriešil. — Paola Valdez (@paola0666) 21. októbra 2018
Stojí za zmienku, že niekoľkým zákazníkom sa podarilo vyargumentovať cestu k bezplatnej oprave, ale toto nie je bežný výsledok.
Spoločnosť Apple má skúsenosti so skvelými službami zákazníkom a ponúka ich niekoľko rôznych programov verejných opráv pre hardvérové problémy na rôznych produktoch, ale zdá sa, že z nejasných dôvodov zanecháva zákazníkov v prachu. Radi by sme počuli názor spoločnosti Apple na situáciu, ak sa spoločnosť rozhodne reagovať.
Dovtedy je možné začať s opravami rezerváciou stretnutia v bare Genius alebo u autorizovaného poskytovateľa servisu Apple prostredníctvom Kontaktujte podporu spoločnosti Apple strana: iPhone → Opravy a fyzické poškodenie → Nepočuť cez prijímač alebo reproduktory → Vstavaný reproduktor → Prineste na opravu.
Populárne Príspevky